Términos y condiciones de uso

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1.Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de VoxCue.App, un teleprompter controlado por voz que escucha la lectura del Usuario y desplaza el guion en pantalla según su propio ritmo, junto con las funciones asociadas de creación, edición, almacenamiento y gestión de guiones que ofrece la Plataforma.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar VoxCue.App.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de VoxCue.App, que regula específicamente el tratamiento de datos personales y forma parte integrante de este acuerdo.

2.Definiciones

• "Usuario": toda persona natural o jurídica que crea una cuenta o utiliza VoxCue.App, ya sea a título personal, como administrador de una organización (plan Equipos) o como miembro de una organización.
• "Contenido del Usuario": los guiones, textos, indicaciones técnicas y cualquier otro material que el Usuario redacte, cargue o genere dentro de VoxCue.App.
• "Organización": la cuenta colectiva que se crea al contratar el plan Equipos, administrada por un Usuario con rol de administrador que puede incorporar otros Usuarios como miembros.

3.Requisitos para usar el Servicio

Para utilizar VoxCue.App usted debe ser mayor de 18 años, o contar con la autorización expresa de su representante legal si es menor de edad. Al registrarse, usted declara y garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta y se encuentra actualizada.

VoxCue.App requiere un navegador compatible con reconocimiento de voz (Web Speech API) y conexión a internet. No todos los navegadores lo soportan de igual forma; Cielo Sur Patagonia SpA no controla ni garantiza el comportamiento de navegadores o sistemas operativos de terceros.

4.Cuenta de usuario

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a soporte@voxcue.app ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Cielo Sur Patagonia SpA no es responsable de pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario, salvo que dicha pérdida sea consecuencia directa de una falla atribuible al Servicio.

5.Descripción del Servicio y planes

VoxCue.App se ofrece actualmente bajo tres modalidades, cuyas características y límites vigentes se detallan en voxcue.app/planes.html:

• Gratis: acceso sin costo, sin vencimiento, con funciones básicas.
• Creador de Contenido: plan pago individual, de pago único, con funciones ampliadas (indicaciones técnicas, personalización de tipografía y color, texto espejo, guardado ilimitado, entre otras).
• Equipos: plan pago de pago único para organizaciones, que permite a un administrador incorporar miembros adicionales mediante el pago de un cupo por cada uno.

Cielo Sur Patagonia SpA podrá modificar, agregar o discontinuar funciones específicas de cada plan en el tiempo, informando los cambios relevantes con antelación razonable cuando ello sea posible.

6.Precios, pago y facturación

Los precios vigentes de cada plan se muestran en dólares de Estados Unidos (US$) en voxcue.app/planes.html antes de completar cualquier compra. Los planes pagos de VoxCue.App corresponden a un pago único: no existen cobros recurrentes ni renovaciones automáticas asociadas a la compra de un plan Creador de Contenido o de un cupo adicional del plan Equipos.

El pago se procesa a través de la pasarela de pago que Cielo Sur Patagonia SpA tenga habilitada al momento de la compra. Los medios de pago y sus condiciones particulares (moneda de cobro, comisiones bancarias, tipo de cambio) son responsabilidad del respectivo emisor o procesador de pago, ajenos a Cielo Sur Patagonia SpA.

7.Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en los contratos celebrados a distancia o por medios electrónicos el consumidor goza de un derecho a retracto, salvo que el proveedor manifieste expresamente lo contrario.

Esta exclusión no aplica al plan Gratis ni a la prueba gratuita de 7 días descrita en la sección siguiente, ya que ninguno de los dos involucra pago alguno.

8.Prueba gratuita

VoxCue.App ofrece una prueba gratuita de 7 días para los planes Creador de Contenido y Equipos, sin costo y sin requerir medio de pago. Al finalizar el período de prueba, la cuenta vuelve automáticamente a las condiciones del plan Gratis, salvo que el Usuario haya contratado un plan pago antes de esa fecha. Los guiones creados o editados durante la prueba gratuita no se eliminan automáticamente al finalizar esta.

9.Propiedad intelectual de VoxCue

El software, código fuente, interfaz, diseño, marcas, logotipos, nombre "VoxCue", y en general toda la tecnología que compone la Plataforma, son de propiedad exclusiva de Cielo Sur Patagonia SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la legislación de propiedad industrial aplicable y los tratados internacionales pertinentes.

Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el software. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar VoxCue.App exclusivamente conforme a su finalidad y dentro de lo permitido por su plan contratado. Queda prohibida la copia, descompilación, ingeniería inversa, distribución o explotación comercial no autorizada de la Plataforma.

10.Contenido del Usuario

Los guiones y demás Contenido del Usuario son de propiedad exclusiva del Usuario que los creó. Cielo Sur Patagonia SpA no reclama derecho de propiedad alguno sobre dicho contenido.

Para poder prestar el Servicio (almacenar, sincronizar, mostrar y procesar sus guiones dentro de la Plataforma, incluyendo el uso del reconocimiento de voz para seguir su lectura), el Usuario otorga a Cielo Sur Patagonia SpA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, reproducir y procesar su Contenido del Usuario únicamente con ese fin. Esta licencia termina cuando el Usuario elimina su contenido o su cuenta, sujeto a los plazos de respaldo técnico razonables.

El Usuario es el único responsable del contenido de sus guiones, incluyendo que no infrinja derechos de terceros ni la normativa vigente.

11.Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar VoxCue.App para:

• Fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honra, entre otros).
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder sin autorización a cuentas de otros Usuarios, o realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a VoxCue.App sin autorización expresa de Cielo Sur Patagonia SpA.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (por ejemplo, mediante scraping automatizado o ataques de denegación de servicio).

Cielo Sur Patagonia SpA podrá suspender o eliminar cuentas que incurran en estas conductas, conforme a la sección 17.

12.Servicios de terceros y datos personales

VoxCue.App utiliza proveedores de infraestructura de terceros para operar (entre ellos, servicios de base de datos y autenticación en la nube), y el reconocimiento de voz se procesa mediante la Web Speech API del navegador del Usuario, cuyo funcionamiento depende del proveedor de cada navegador. Cielo Sur Patagonia SpA no controla el procesamiento interno que dichos terceros realicen fuera de la Plataforma.

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de VoxCue.App, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y que se actualizará conforme entre en vigencia la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (1 de diciembre de 2026).

13.Disponibilidad y cambios al Servicio

Cielo Sur Patagonia SpA procura mantener VoxCue.App disponible de forma continua, pero no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones, errores o tiempos de inactividad, ya sea por mantenimiento, causas atribuibles a terceros proveedores de infraestructura, o causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Cielo Sur Patagonia SpA se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funciones de la Plataforma en cualquier momento, procurando no afectar de forma sustancial y sin aviso previo las funciones esenciales de los planes ya contratados por un Usuario.

14.Garantías y entrega "tal como está"

VoxCue.App se entrega y se pone a disposición del Usuario "tal como está" ("as is") y "según disponibilidad", en el estado en que se encuentre la Plataforma al día de la compra o del acceso, según corresponda. Salvo por las garantías legales irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, Cielo Sur Patagonia SpA no otorga garantías adicionales, expresas ni implícitas, de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, o de que el reconocimiento de voz será exacto en toda circunstancia, condición acústica, acento o idioma.

15.Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Cielo Sur Patagonia SpA no será responsable ante el Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de VoxCue.App, incluyendo pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total y agregada de Cielo Sur Patagonia SpA frente al Usuario por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Cielo Sur Patagonia SpA por el uso de VoxCue.App durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Se recomienda al Usuario conservar copias propias de sus guiones fuera de la Plataforma para presentaciones especialmente críticas.

16.Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Cielo Sur Patagonia SpA, sus administradores y representantes, frente a cualquier reclamo de terceros derivado del uso indebido del Servicio por parte del Usuario o del incumplimiento de estos Términos, incluyendo honorarios legales razonables, salvo que dicho reclamo sea consecuencia directa de un incumplimiento atribuible a Cielo Sur Patagonia SpA.

17.Suspensión y término

El Usuario puede dejar de usar VoxCue.App y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a soporte@voxcue.app. Cielo Sur Patagonia SpA podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario que incumpla gravemente estos Términos, previa comunicación cuando las circunstancias lo permitan.

La terminación de la cuenta no da derecho a devolución de pagos ya realizados por planes de pago único, salvo que la ley disponga lo contrario.

18.Modificaciones de estos Términos

Cielo Sur Patagonia SpA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Las modificaciones sustanciales se informarán mediante un aviso en la Plataforma o al correo electrónico registrado por el Usuario, con una antelación razonable antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de VoxCue.App después de dicha fecha implica la aceptación de los Términos modificados.

19.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que otorguen competencia a otros tribunales cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

20.Resolución de controversias

Ante cualquier disconformidad, el Usuario puede contactar primero a soporte@voxcue.app para buscar una solución directa. Si el Usuario tiene la calidad de consumidor, también puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los mecanismos de mediación y reclamo que dicho organismo pone a disposición.

21.Contacto

Cielo Sur Patagonia SpA
RUT 78.239.127-5
Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile
Correo: soporte@voxcue.app